La adquisición de este boleto de Viaje implica total conocimiento y aceptación de las condiciones abajo especificadas de acuerdo a las disposiciones legales y reglamentarias vigentes:

1. De acuerdo al artículo 111° de la Ley 27337, los menores de edad que viajen solos o sin sus padres deben presentar permiso notarial de viaje de cualquiera de los padres, en las rutas nacionales. Para los servicios internacionales se requiere el permiso notarial de ambos padres cuando el menor de edad viaje sólo, con un adulto acompañante o con uno de los padres y los sellos consulares correspondientes para permisos emitidos en el exterior. El cliente acepta que es requisito indispensable la presentación del permiso notarial original al momento del embarque. Si el menor de edad viaja sin acompañamiento de los padres, debe presentarlo en original y copia, así como su documento de identidad.
2. En el servicio nacional, los niños mayores de cinco años de edad pagan boleto de viaje completo, los menores de cinco años pagan “Boleto de Registro para Infantes” y no tienen derecho a asiento ni alimentación. En el servicio internacional, los niños menores de 2 años pagan el 10% del valor del boleto de viaje sin derecho a asiento ni alimentación. Niños de 2 a 4 años pagan el 50% del valor del boleto de viaje con derecho a asiento y alimentación y 10 Kg de equipaje. No está permitido que niños menores de 12 años viajen solos.
3. Las tarifas son referenciales y pueden variar de acuerdo a la temporada sin previo aviso.
4. En caso de compras de boleto de viaje con anticipación menor a 4 hora el cliente no tendrá opción a elegir una selección de alimento (le será asignada aleatoriamente entre las opciones posibles).
5. La empresa no se hace responsable de la performance del internet en las máquinas de usuarios, de la red de los operadores, fallas en las pasarelas de pago para compras online dentro de la web, compras desde el aplicativo móvil que no se logren concretar debido a fallas en la comunicación de enlace.
6. Las compras por internet tienen un límite de 5 boletos de ida y 5 de retorno por transacción. La confirmación de la misma se realizará vía correo electrónico y/o teléfono al comprador. En caso de no recibir confirmación deberá comunicarse con el Call Center al 311-5050 (07:00 – 22:00 hrs). Asimismo, se podrán realizar compras para servicios programados hasta con 7 horas de anticipación de inicio del servicio. Se aceptará postergaciones o cambios (en forma presencial), hasta con 6 horas de anticipación de la hora del viaje. De no poder acercarse el titular, podrá enviar a una persona a realizar el cambio o postergación, con una carta poder simple adjuntando la copia de DNI del titular y el boleto impreso. En el caso de devoluciones, para rutas nacionales será hasta con 12 Horas de anticipación a la salida del servicio en tarifas regulares y hasta 24 horas antes para boletos con tarifas de ocasión y/o insuperables. Por otro lado, en rutas internacionales son hasta con 48 horas de anticipación a la salida del servicio. Tener en cuenta que las devoluciones tendrán una retención por gasto administrativo y deben realizarse a través de servicio al cliente.
7. El sitio web o App de la empresa dispone de enlaces hacia otros sitios de internet, la empresa declara que no ejerce ningún tipo de control sobre dichos sitios. En ningún caso la empresa asumirá responsabilidad alguna por los contenidos de algún enlace perteneciente a terceros que operan a través de nuestra web.
8. El servicio de entrega de boletos a través del reparto a domicilio de Fonobus Delivery está sujeto a horarios y fechas de entrega de acuerdo a disponibilidad.
9. El pasajero debe presentarse 30 minutos antes de la hora de viaje en las rutas nacionales y 2 horas antes en rutas internacionales; En caso que no se presente a la hora de embarque de acuerdo a la fecha y hora señalada en su boleto de viaje o no lleve consigo su boleto de viaje físico o virtual y documento de identidad para embarcarse, además de los documentos migratorios de ser el caso (esta medida incluye a los menores de edad), el pasajero perderá el derecho a viajar y el valor del boleto de viaje pagado, autorizando desde ya a la empresa a disponer del asiento no ocupado.
10. La hora de embarque y desembarque en puntos intermedios es referencial, está sujeta a condiciones de la vía, condiciones climáticas, condiciones de tránsito y otros factores ajenos a la empresa.
11. En los servicios internacionales, el pasajero es responsable de gestionar su documentación necesaria exigida en los controles migratorios, al momento del embarque la empresa revisará esta documentación y en caso de que el pasajero no presente la documentación respectiva, la empresa puede prohibir que aborde la unidad (perdiendo además el valor total del boleto de viaje pagado), aquel pasajero que haya incumplido exigencias gubernamentales relacionadas con la presentación de documentos personales (visas, autorizaciones de viaje, pago de tasas, cartas de invitación, bolsas de viaje, multas personales, apostillados consulares en los documentos, entre otros), según corresponda, en los controles migratorios establecidos en los diferentes países.
12. El titular pierde su derecho a viajar y el valor del boleto de viaje pagado cuando esté bajo influencia de alcohol (se procederá a realizar prueba de alcoholemia y filmación de la misma), drogas y/o estupefacientes o cuando su estado o condición física y/o psicológica evidencie que puede poner en riesgo su integridad y la de los demás pasajeros, según lo establecido por ley.
13. La empresa no asume responsabilidad alguna por el estado físico o de salud del pasajero, ni por cualquier trastorno o incidente que pudiera sobrevenir como consecuencia de dicho estado no evidenciado.
14. El pasajero viaja asegurado mediante una póliza de accidentes personales (SOAT) cuya cobertura es fijada por ley. El pasajero al viajar acepta las condiciones pactadas por la empresa con la compañía aseguradora correspondiente.
15. La empresa no se responsabiliza por las fallas u omisión en la prestación de señal WIFI, tomacorriente, pantallas de entretenimiento a bordo u otros que pudieran ocasionarse por fallas ajenas a la representada. Estos servicios se ofrecen en calidad de cortesía debido a que no es parte del servicio contratado.
16. En caso de presentarse alguna eventualidad por hechos fortuitos o de fuerza mayor durante el viaje, la empresa realizará el transbordo en unidades propias o tercera. Si no se pudiera culminar el servicio, la empresa reembolsará el monto equivalente al tramo de viaje no recorrido.
17. No se permitirá el embarque y/o desembarque en puntos diferentes al registrado en el boleto de viaje. Nuestros servicios realizan escalas comerciales en la ruta de acuerdo a la autorización del MTC.
18. Si el pasajero decide desembarcar en ruta por algún motivo, será bajo su responsabilidad, deberá firmar el formato Declaración Jurada de Desembarque en la Ruta y Exoneración de Responsabilidad de la Compañía y sólo podrá desembarcar en un lugar seguro.
19. En el Servicio Internacional Lima – Cali - Bogotá y viceversa, Cruz del Sur ofrece un servicio integrado semanal operado por Expreso Brasilia, de acuerdo a una alianza comercial de cooperación mutua. Cualquier cambio o devolución se regirá de acuerdo a las cláusulas generales de contratación establecidas.
20. En el Servicio Internacional Lima – Córdova – Buenos Aires y viceversa, Cruz del Sur ofrece un servicio integrado semanal operado por el Grupo Andesmar, de acuerdo a una alianza comercial de cooperación mutua. Cualquier cambio o devolución se regirá de acuerdo a las cláusulas generales de contratación establecidas.
21. Los cambios (ruta, fecha, hora, cambio de datos) sólo se realizará de manera presencial por el titular del boleto de viaje o carta poder simple del titular a través de agencias y módulos; en caso de comprobantes de pago se realizarán sólo a través de Call center (07:00 a 22:00 hrs). En caso de devolución se realizará de manera presencial por el pasajero titular del boleto de viaje en agencias y módulos; cuando sean compras por internet, App o Call center (tarjeta de crédito), sólo procederá a través del Call Center. En caso de tratarse de una persona jurídica, la persona que realiza el trámite deberá presentar una carta membretada, debidamente firmada y sellada por el representante legal de la empresa. Se debe presentar copia de DNI del pasajero titular y boleto de viaje original sin enmendaduras ni borrones para realizar cambios o devoluciones.
22. El boleto de viaje es personal y transferible a solicitud del pasajero titular, previa identificación y pago del gasto administrativo correspondiente. Sólo en ruta nacional.
23. La postergación del viaje se aceptará con 6 horas de anticipación en rutas nacionales y con 48 horas de anticipación en rutas internacionales para boletos de viaje con tarifa regular. Esta se realizará dentro de los 180 días contados desde la fecha inicial del viaje.
24. El titular (persona natural o jurídica) acepta las condiciones de la habilitación como reintegro de tarifas, costos administrativos, disponibilidad de asientos y tipos de servicios.
25. No se acepta ningún tipo de cambio o devolución de los boletos de viaje adquiridos hasta 6 horas antes de la salida de la unidad. En el caso de postergaciones de boletos de viaje con tarifas Insuperable, de ocasión y promocionales se realizan con un mínimo de 24 horas antes de la salida de la unidad; las postergaciones están sujetas a disponibilidad de asientos con la misma tarifa, o en su defecto, el pasajero reintegrará la diferencia tarifaria de acuerdo a la solicitud de la fecha y hora de viaje.
26. Al comprar un boleto internacional, el pasajero puede solicitar la promoción “conexión internacional”, obteniendo un porcentaje de descuento en la compra de un boleto nacional; entre ambos viajes no debe haber un plazo mayor a 15 días calendarios. Sólo aplica para ventas presenciales y Call center. Las postergaciones están sujetas al reintegro de la diferencia de tarifa regular y disponibilidad de asientos. En caso de solicitar la devolución se realizará para los dos boletos (Nacional e Internacional), aplica restricciones según clausula número 27. No es posible devolver un solo boleto.
27. La devolución del monto del boleto de viaje a solicitud del pasajero podrá ser efectuada para servicio nacional hasta 12 horas antes de la salida del servicio para boletos con tarifa regular y hasta 24 horas antes para boletos con tarifas de ocasión y/o insuperables. Para el servicio internacional la devolución sólo podrá ser efectuada con 48 horas antes de la salida del servicio y se aplicarán los gastos administrativos de acuerdo a las normas internacionales del país donde se realiza la devolución del pasaje.
28. Toda devolución en efectivo requiere adicionalmente la huella digital y firma del pasajero titular.
29. Las devoluciones deberán contar con la respectiva deducción del costo administrativo: Para rutas Nacionales será de S/. 5 soles por pagos en efectivo y de S/. 10 soles por pagos con tarjeta de crédito y/o débito y compras generadas por la página web. Para rutas internacionales de S/. 5 soles por pagos en efectivo y de S/. 30 soles por pagos con tarjeta de crédito y/o débito y compras generadas por la página web.
30. Las partes convienen que las desavenencias en el servicio serán resueltas sometiéndose de forma incondicional a las normas establecidas en la Ley 26872 “Ley de Conciliación “, declarando conocerlas y aceptarlas en su integridad. En caso de incumplimiento de pago de los pasajes por clientes institucionales, éstas serán cobradas judicialmente, sometiéndose las partes a los jueces y tribunales de la ciudad de Lima.
31. Si por alguna eventualidad la empresa no puede brindar el servicio con las características elegidas por el pasajero, se le reubicará en un nuevo servicio. Call center y/o agencias contactará al pasajero a través de los datos registrados en la compra, (teléfono o correo electrónico) a fin de informar las especificaciones del nuevo servicio asignado. En caso el pasajero no acepte la modificación propuesta se reembolsará el monto total del boleto de viaje.
32. La empresa no se responsabiliza por equipajes que no han sido declarados para custodia, ni por el deterioro de equipajes mal embalados o maletas acrílicas o plásticas. En caso de pérdida, deterioro y/o sustracción de equipajes en la bodega atribuibles a la empresa se aplicará lo establecido en el numeral 76.2.12 art. 76° del D.S 017-2009-MTC.
33. El pasajero que ha contratado un servicio tiene el beneficio de transportar equipaje de bodega, de mano con las siguientes consideraciones: El pasajero tiene derecho a transportar hasta 20 kilos de equipaje de bodega, exclusivamente maletas, maletines y bolsos con artículos de uso personal (art. 2° D.S. 016-2006-EF - Reglamento de Equipaje y Menaje de Casa) sin costo, no siendo considerado equipaje cajas acrílicas, cartón, madera, etc. El exceso será admitido cuando la capacidad de la unidad lo permita, previo pago de la tarifa vigente por el exceso. El derecho de transportar equipaje aplica sólo para pasajeros que ocupen asiento.
34. En caso el equipaje de mano no cumpla con las medidas establecidas (50cm de alto x 35cm de ancho x 21cm de profundidad, sin ruedas y con un peso no mayor a 6Kg) se le indicará al pasajero que su equipaje deberá ser transportado en la bodega de la unidad con un costo adicional, en caso ya lleve un equipaje en bodega que exceda los 20 kg. En caso el equipaje cumpla con las medidas establecidas y no haya espacio suficiente dentro del salón de la unidad deberá ser transportado en la bodega sin costo adicional. En caso el equipaje de mano contenga cualquier bebida alcohólica y/o artículos punzocortantes, serán retenidos, enviados como equipaje de bodega y entregados al pasajero en la ciudad de destino, este envío puede ocasionar un costo adicional en caso el equipaje más el artículo no permitido exceda el límite establecido.
35. Es obligación del pasajero permitir y dar todas las facilidades al personal de la empresa para que efectúe la revisión de su equipaje de mano y de su persona. D.S. 017-2009 MTC.
36. Es única y plena responsabilidad del pasajero la custodia de sus equipajes de mano en el salón de la unidad.
37. La empresa no se responsabiliza por dinero, alhajas, objetos de valor, artefactos, equipos de audio, video, cómputo, laptops, tablets, etc, transportados como equipaje en bodega (art. 2° D.S. 016-2006-EF).
38. Es de plena responsabilidad del pasajero el retiro de sus equipajes de la bodega de la unidad inmediatamente después de desembarcar.
39. Está prohibido transportar en las unidades (salón de la unidad y/o bodega) elementos, artículos o sustancias que pongan en riesgo la salud y seguridad de los pasajeros y/o equipajes :
    Productos inflamables, explosivos, corrosivos , venenosos.
    Todo tipo de bebidas alcohólicas.
    Artículos perecibles como frutas, verduras, flores, carnes, etc.
    En el caso de la remisión y/o traslado de frutas y/o vegetales sometidos a control por parte de SENASA, la empresa está obligada a restringir la remisión y/o traslado de dichos productos hospedantes de la Mosca de la Fruta, siendo una restricción de una Autoridad Administrativa sobre el control de Salud
    Animales vivos, salvo se requiera viajar con mascotas en el salón de la unidad, por cuestiones médicas, para lo el cual el pasajero deberá contar con un documento médico que lo acredite o perros lazarillos debidamente acreditados en el CONADIS.
    
    De encontrarse cualquiera de los objetos y/o artículos antes de embarcar, el pasajero no podrá viajar.
40. Está terminantemente prohibido el ingreso de droga a las instalaciones de la empresa, asf como su traslado en las unidades. Portar droga es una actividad ilícita. En caso de detección de droga, se aislará y custodiará el equipaje u objeto detectado e informará a las autoridades correspondientes .
41. Todo pasajero que transporte armas durante el viaje debe contar con la documentación respectiva y vigente (carné de SUCAMEC), el arma quedará en custodia de la empresa y será entregada al pasajero al finalizar el viaje. En caso no cuente con la documentación no podrá viajar.
42. Todos los objetos encontrados de propiedad del pasajero son custodiados por un total de 30 días desde la recepción de los mismos, con excepción de perecibles que serán custodiados por 24 horas y luego desechados.
43. El pasajero que desee consultar por algún objeto perdido, deberá acercarse a las agencias de la empresa y solicitarlo indicado las características del objeto, el servicio, la ruta y fecha en la que viajó. De ser ubicado el objeto, para que pueda ser entregado el pasajero deberá presentar DNI/ Pasaporte (original y copia) y hacer una breve descripción del objeto.
    Si la persona que viene a recoger un objeto no es el propietario del mismo, debe presentar una autorización simple del titular y adjuntar a la misma una fotocopia de su DNI.
44. De presentarse intervenciones de autoridades administrativas o policiales a las unidades, el servicio se verá interrumpido por un periodo de tiempo mientras dure la intervención; La empresa no se hace responsable por dichas demoras y/o retrasos.